Impossible de modifier demande sur Puma

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je rencontre actuellement des soucis avec cette plateforme concernant ma demande pour le « coup de pouce énergie ».
Ma demandé à été considérée comme incomplète car à priori mes coordonnés bancaires n’ai pas complet, en vérifiant je m’aperçois qu’il manque le prénom. Je suis donc invitée par message à modifier les soit-disantes coordonnées bancaires, ce que j’ai essayé de faire mais impossible car il n’y a aucunement moyen de modifier la demande à ce moment là.
Je suis aller sur mon espace, mes demandes mais je voi aucun moyen de modifier ou un crayon. Dans les actions il n'y a qu'une loupe et une enveloppe.

Doudoune le 03/10/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Doudoune,

Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Dans l'attente de la résolution du problème, nous avons mis à votre disposition une FAQ .

Sur le site de la Région Sud (https://www.maregionsud.fr/vos-aides/detail/coup-de-pouce-energie-de-250eur) une FAQ est disponible  au point numéro 10 "IBAN ou BIC incorrect ? J'ai un message d'erreur ?"  Il est précisé de ne pas saisir les "XXX" ainsi que les accents. Nous avons également répondu  aux mails des usagers à ce sujet en leur indiquant la procédure à suivre. En dernier recours, nous avons nous-même supprimé les "XXX" afin de rendre le RIB conforme.

Si besoin, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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