Demande d'extraits d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé 2 extraits d'acte de naissance de mes 2 enfants nés à Barcelone alors que j'étais en expatriation là-bas. Aucun cas particulier, père et mère francais, ils sont francais, sur notre livret de famille.

Demande faite le 6 septembre.
Délai annoncé 3 semaines (je trouve deja long).

Nous sommes le 2 octobre, toujours rien recu.

Sathicq le 03/10/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Sathicq,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Un incident technique impacte actuellement la plateforme service-public.fr et la réception des actes sur les comptes service-public de nos usagers. Leurs équipes techniques mettent tout en oeuvre pour que celui-ci soit résolu au plus vite et que les demandes d'actes que nous avons traitées vous parviennent.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?