Non-reception de ma carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Bientôt 3 mois que j'ai déposé ma photo, pièce d'identité, ai téléphoné et envoyé un recommandé pour la production de la carte et je n'ai rien reçu. Toutes les tentatives faites sur place à l'ASSURANCE MALADIE GAMBETTA sont sans succès.
On me demande juste d'appeler 3646 qui ne marche jamais.
J'y suis allée maintes fois, et il n'y a personne pour m'aider. Pas d'interlocuteur svp.
Je vous prie de me dire quoi faire ? Personne ne veut écouter et m'orienter. Merci pour l'aide.
Je n'arrive pas à avoir ma carte et pour accès à mon compte Ameli et aux autres formalités....

TH le 03/10/2023 à 34000 Montpellier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM HERAULT

Bonjour TH,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part des difficultés rencontrées pour l'obtention de votre carte Vitale. Nous regrettons sincèrement la situation et les désagréments occasionnés.

Dans votre situation, une analyse de votre dossier est nécessaire afin de relancer la production de votre carte Vitale. Nous vous invitons donc également à contacter de nouveau le 36 46. Nos téléconseillers sont à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30. Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Nous vous invitons à privilégier les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre contribution à l'amélioration de notre service public.

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 04/10/2023

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