Déjà un an depuis que mon dossier de demande de retraite est en cours

Ressenti de l'usager : Négatif

Début octobre 2022, j'ai créé mon dossier de demande de retraite personnelle auprès de la Carsat Rhône-Alpes, soit 6 mois avant la date de départ prévue, suivant ainsi les recommandations du site de l'Assurance Retraite. Nous sommes maintenant début octobre 2023, et le dossier est toujours "en cours de traitement", sans aucune autre précision sur le site internet de l'Assurance Retraite. Quand j'appelle le standard téléphonique, je trouve des personnes courtoises, qui affirment qu'un "signalement" de leur part fera avancer le dossier, ce qui n'est jamais arrivé. C'est seulement quand j'ai déposé une réclamation, en septembre 2023, qu'une estimation de retraite m'a enfin été envoyée, 11,5 mois après l'ouverture du dossier. Après tout ce temps, cette estimation était erronée, à mon désavantage, ne tenant pas compte du dernier trimestre travaillé. Devant mon refus d'accepter une retraite indûment minorée, une conseillère m'a enfin contactée pour demander la copie des derniers bulletins de salaire, et mon relevé de carrière est maintenant à jour. Mais toujours pas d'aboutissement du dossier.

MKM le 02/10/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour MKM,
 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives,


Concernant le suivi de votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Merci pour votre témoignage, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 06/10/2023

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