Méandres administratives digitalisées à outrance

Ressenti de l'usager : Négatif

En tant que tutelle de mon parent veuf, on me demande un acte de naissance de moins de 3 mois de mon défunt père pour le dossier de réversion de pension de ma mère. Je tourne en boucle dans les services pour connaitre l'état d'avancée de mon dossier mais je n'accède pas aux bonnes informations.
Trop de FAQ inutiles ou limitées, aucune aide telephonique sur le service d'état civil de Nantes, je n'arrive pas à les joindre par téléphone et sur vos sites je n'ai pas accès à une aide HUMAINE. Trop de digitalisation qui nous fait perdre du temps et n'est pas constructif ni utile. L'organisme de retraite me met l'urgence de leur fournir ces informations sans quoi la réversion de pension sera calculée autrement. c'est très préjudiciable. merci d'améliorer le traitement de ces sujets.
Un acte de naissance de moins de 3 mois une fois la personne morte n'a aucun sens, car sa date de naissance n'a pas changé.

Rien le 01/10/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour l'obtention d'un acte de naissance pour un Français né à l'étranger, vous pouvez effectuer votre demande en ligne, sur le site service-public.fr  via le lien ci-dessous.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1427/personnalisation/resultat?lang=&quest=0-1%2C0-1-1

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message vos nom, prénom, ainsi que les nom, prénom,date et lieu de naissance de votre parent concerné par cet acte, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré en précisant que votre demande concerne une pension de réversion.

Vous pouvez également nous solliciter par courrier à l'adresse suivante:

Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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