Non-réception de mon acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je dois compléter mon dossier mariage, cela fait 3 fois que je modifie mon RDV à la mairie parce qu'il me faut mon acte de naissance dématérialisé de moins de 3 mois.
Je trouve quand même très inquiétant que pour ce type de document, il faille plus de 3 semaines pour envoyer de manière dématérialisée le document.
Je peux comprendre peut-être qu'il y a un problème d'effectifs ou autres, mais plus de 3 semaines c'est juste incroyable qu'en 2023 , nous en soyons là....

Patricko le 30/09/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Patricko,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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