Numéro 3430 préfecture de Paris

Ressenti de l'usager : Négatif

J'appelle aujourd'hui la Préfecture de police de Paris pour me renseigner sur l'état d'avancement du renouvellement de mon titre de séjour, en cours depuis maintenant 9 mois sans obtenir de nouvelles. L'agent qui me répond m'informe qu'un document manque à mon dossier, alors que celui-ci a été transmis depuis avril 2023, et j'essaye alors de comprendre comment cela pourrait être possible, et comment remédier à la situation. J'explique aussi poliment que le document a été transmis par différents moyens et que je ne dispose pas d'autres coordonnées pour le faire, ce à quoi l'agent me rétorque "Je ne peux rien faire Madame, bonne journée" et me raccroche au nez.
Je travaille moi-même dans l'administration publique et peux donc comprendre la difficulté à gérer un appel désagréable ou injurieux. Cependant, raccrocher au nez d'un usager est contraire aux principes du *service* public, et est injustifiable, d'autant plus lorsque le dialogue est calme et courtois, que l'usager en question a attendu 20 minutes au téléphone pour avoir quelqu'un et que l'erreur ne provient pas de l'usager - tout simplement sidérant.