Indemnités CSP toujours pas reçues après 2 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Après mon licenciement pour motif économique, j'ai accepté le CSP pour une inscription démarrant au 3 août. Mon employeur a aussitôt envoyé mon dossier à Pôle Emploi (Agence de Noisy-le-Grand, 93160).

Le temps passe sans aucune nouvelles d'une éventuelle validation de demande d'indemnité, je suis néanmoins le parcours côté recherche d'emploi avec le rdv pré-bilan CSP en agence et ma première actualisation.

Le 7 septembre, appel de ma conseillère indemnisation qui m'explique que l'attestation employeur n'est pas recevable car elle a été envoyée en dématérialisé au lieu de la faire au format papier (?!). Je demande ce que je peux faire pour corriger cela, j'ai le document en ma possession, je peux donc facilement l'envoyer en papier ou en PDF. Ma conseillère me répond que non, et que "la plateforme" se chargera de faire les démarches nécessaires pour faire avancer le dossier.

Quelques jours plus tard, dans l'interface d'échange de documents du site Pôle Emploi, mon dossier CSP se retrouve en état "refusé" pour le motif "plusieurs documents dans le même envoi" (ce qui semble anormal pour une demande qui requiert plusieurs justificatifs).

J'essaye ensuite d'en savoir plus et débloquer ma situation via plusieurs e-mails à ma conseillère indemnisation qui resteront sans réponse (pourtant garantie dans les 2 jours ouvrés) et plusieurs appels qui n'aboutiront jamais à ma conseillère ou quelqu'un qui puisse réellement me dire ce qui se passe avec mon dossier.

Nous sommes aujourd'hui le 29 septembre et je n'ai toujours pas réussi à en savoir plus sur ce qui se passe avec mon dossier.