Retard acte de naissance et marriage

Ressenti de l'usager : Négatif

Début Septembre 2023, je recois: "Votre demande de délivrance dématerialisée d'une copie intégrale d'un acte de naissance a été transmise au service instructeur : Etat Civil des affaires Etrangères.
La référence de votre dossier est : XXXXXXXXX
Vous serez informé du statut de votre demande par un document disponible dans Mes documents dans un délai d'environ 3 semaines".
Le même message a été envoyé concernant mon acte de mariage célébré au Liban.
Les 3 semaines se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles. J'ai besoin de ces documents pour ma demande de certificat de nationalité. Que dois-je faire ?

TG le 29/09/2023 - Liban

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour TG,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous faisons face actuellement à un afflux de demandes et nos délais de traitement sont temporairement allongés d'une semaine. Vous devriez recevoir ces actes dans quelques jours.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté ou d'urgence, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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