Avance forfaitaire pour soins hôpital Suisse

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant un séjour en Suisse j ai eu une grave infection oculaire alors que déjà atteinte d un glaucome. Je me suis rendue aux urgences ophtalmo à l hôpital cantonal d Aarau (canton d Argovie). Avant d obtenir quelque prise en charge que ce soit médicale ou administrative on m a demandé un dépôt de 500 francs suisses (env 550 €) par carte bancaire ou espèces (la carte à été débitée immédiatement) . On n a pas tenu compte de ma carte européenne d assurance maladie...
J ai dû attendre un mois la facture définitive qui s élevait finalement à 157.75 francs suisses pour pouvoir la transmettre à la CPAM ainsi que la facture de la pharmacie avec l ordonnance pour 41 francs suisses.
L hôpital de Aarau m a demandé un Rib pour me rembourser la différence avec le dépôt en leur possession...
Mais depuis plus d un mois les 500 CHF sont sortis de mon compte et d après ce que je vois il faudra attendre au moins 4 mois si tout va bien pour être remboursée des 157.75 CHF + 41 CHF de pharmacie !!
J ai 80 ans.. j ai travaillé et cotisé pendant 43 ans !

Emmy678 le 29/09/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM NIMES

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les services de santé lors de votre séjour en Suisse.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre prise en charge médicale à l'hôpital cantonal d'Aarau. Il est regrettable que vous ayez dû faire l'avance de frais importants avant de pouvoir bénéficier de soins.

Votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre les problématiques vécues par les usagers. Il nous aide à améliorer continuellement le remboursement des soins même à l'étranger.

Soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux. Nous vous invitons à contacter votre caisse d'assurance maladie qui pourra vous accompagner pour obtenir le remboursement des frais engagés le plus rapidement possible.

Nous vous remercions encore pour le temps consacré à ce retour d'expérience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre témoignage nous permettra d'améliorer la prise en charge des usagers dans des situations similaires.

Cordialement,
Cecile, pour CPAM NIMES
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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