Accueil téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque l’on appelle le consulat, si la ligne est occupée, un message vous invite, après quelques brefs instants, à renouveler plus tard votre appel et … coupe la communication. Situation hallucinante! Parce que, ainsi, vous pouvez être condamné à rappeler des dizaines de fois en vain, voire … à prendre congé pour faire face à cette tâche. Je ne connais pas d’autre organisme ou entreprise qui procède d’une façon aussi cavalière, qui donne l’impression d’une véritable impossibilité de contact par téléphone, parfois indispensable. N’est-ce pas navrant pour un service public?