CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une déclaration de perte, par internet, de ma carte vitale, j'ai bien reçu un récépissé. Durant 3 semaines j'ai attendu une nouvelle carte.
J'ai contacté par mail la CPAM, pour leur dire mon attente. Un conseiller a préféré m'appeler sur mon portable plutôt que de me faire un mail.
Ce conseiller m'a fait savoir que j'aurais du commander une carte vitale.
Après vérification du contenu du récépissé et du courrier de réponse de la CPAM à aucun moment on ne disait de commander une carte.
Un onglet au niveau de la déclaration de perte m'aurait permis de commander ma carte immédiatement.

florine le 08/11/2021 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour florine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience.

Lorsque vous déclarez la perte de votre carte Vitale depuis votre compte ameli, à l’issue de la procédure, il vous est proposé de cliquer sur la touche "continuer" pour commander votre nouvelle carte Vitale.

Pour vous aider dans cette démarche, des tutoriels vidéos sont aussi à votre disposition :

- Déclarez en ligne la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre Carte Vitale : https://www.youtube.com/watch?v=zAeYPR4FPRw
- Comment commander une Carte Vitale en ligne ? : https://www.youtube.com/watch?v=6MuLsu67XAo

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Bien à vous,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 09/11/2021

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