CAFRINE 28/09/2023 Essonne (91)

Ressenti négatif

coup de pouce énergie région île de France

j'ai fais la demande de coup de pouce énergie île de France fin juillet 2023 et ai reçu un mail me disant que ma demande est incomplète car le RIB doit être au nom du demandeur. Et que si ce n'est pas fait dans un délai de è jours la demande est annulée et ne pourra être redemandée ultérieurement.
après plusieurs appels et mails je n'ai toujours pas pu modifié ma demande car il n'y a aucune possibilité de la modifiée car absence de crayon

182 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour CAFRINE,

Je vous remercie pour votre retour et je regrette vivement les difficultés que vous rencontrez.

Vous devrez indiquer le nom du titulaire du compte (nom et prénom), le code IBAN sans les espaces et les 8 premiers caractères du code BIC sans les espaces.

Vous pouvez consulter/modifier votre demande, en vous connectant à nouveau sur le site, et cliquer sur le bouton en haut à droite ‘mes demandes’.

En cas de nouvelle difficulté, je vous invite à nous écrire à l’adresse suivante : coupdepouceenergie-IDF@asp-public.fr en indiquant en objet votre numéro de demande et « SP PLUS » ce qui nous permettra d’identifier rapidement votre réclamation et en nous faisant part de votre difficulté.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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