Passage de retraite progressive à définitive : retards CNAV et Agirc-Arrco

Ressenti de l'usager : Négatif

En retraite progressive, j'envoie en août 2022 un dossier de retraite définitive complet à CNAV et Agirc-Arrco pour un départ au 01/01/2023. La CNAV m'envoie sa notification de retraite le 28 mars 2023 (attestation que je transmets à Agirc-Arrco) et commence à me verser ma retraite CNAV seulement à ce moment-là. Agirc-Arrco commence à traiter mon dossier le 1er avril 2023. Dans les 4 mois qui suivent, à chaque appel on refuse ma réclamation car c'est trop tôt. Enfin début septembre 2023 je peux réclamer, et le 26 septembre mon dossier est en mise en paiement définitive dite forcée, je serai payé sous 15 jours. Au total, malgré un dossier complet et des relances régulières, 4 mois de retard CNAV et 10 mois de retard Agirc-Arrco. Bien sûr, ces organismes sont désolés pour le désagrément. Surtout, je recommande aux usagers d'anticiper ces retards et de mettre de l'argent de côté, surtout pour les retraites progressives.

Tebounet le 28/09/2023 - Essonne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Tebounet,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de retraite. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés dans le traitement de votre dossier.

Votre retour est extrêmement précieux, car il nous permet d'identifier des points d'amélioration dans nos processus administratifs. Nous sommes désolés des désagréments que ces délais ont pu vous causer. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux.

Nous travaillons continuellement à améliorer et accélérer le traitement des demandes de retraite, notamment dans les situations de retraite progressive. Votre témoignage nous encourage à redoubler d'efforts sur ce point.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre réclamation est entendue. Elle contribuera à l'amélioration du service public de la retraite, dans un souci constant de mieux répondre aux attentes des usagers.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Tebounet,

Merci de votre témoignage et nous prenons bonne note de votre désappointement. Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

En effet, l'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraites. 

De ce fait, nos gestionnaires travaillent quotidiennement pour garantir une étude de droits dans les meilleurs délais, mais ils priorisent les dossiers pour lesquels il n’y a pas encore eu de paiement.

Nous vous informons que votre espace personnel www.agirc-arrco.fr vous offrira de nombreux services pour vous accompagner toute au long de votre retraite.

Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO

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