Pas de traitement de dossier, pas de réponse : le silence !

Ressenti de l'usager : Négatif

Début octobre 2016 a eu lieu la mise en place de ma retraite complémentaire AGIR ARRCO.
Mais il y a eu un refus de prendre en compte l'éducation et l'entretien de 3 enfants, alors que cela a été reconnu et validé par l'organisme de retraite de la Sécurité Sociale.

D'octobre 2016 à fin janvier 2023, je réalise un cumul emploi-retraite.
En février 2023, faisant un point sur mon dossier retraite et sur le conseil d'un professionnel, je relance par courrier recommandé avec AR ma demande de prise en charge concernant mes 3 enfants.

Pas de réponse.
Je relance alors Malakoff Agir Arrco par téléphone, et je reçois ensuite une réponse standard fin mars 2023, accusant réception de ma demande, et m'assurant de sa "prise en charge par nos services", tout en me priant de "bien vouloir nous excuser de notre délai de réponse".

Six mois plus tard, fin septembre 2023, je relance à nouveau par téléphone, et l'on me fait une nouvelle réponse standard "nous allons nous occuper de votre dossier" ... 7 mois après ma seconde réclamation, et 7 ans après ma demande initiale !

Lassé et ulcéré, et face au refus de transférer mon appel à une personne responsable du service, je transmets demain mon dossier à un conseil et, si sans réponse satisfaisante et rapide, je contacterai aussi 2 médias pour relater la façon dont peut fonctionner Malakoff Humanis (!) Agirc Arrco.