INPI Guichet unique : service déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vous épargnerais les explications concernant ma démarche en elle-même, nous sommes tous des cas particuliers.

Quoi qu’il en soit, je suis rentré plusieurs fois (à 6 reprises) en contact avec le Guichet Unique.

Sur 6 conseillers, 5 n’ont eu vraiment aucun sens de l’écoute et avec le 6ème, la communication était mauvaise et le site ne fonctionnait pas correctement (pas de bol…).

Ces conseillers se sont très facilement irrités lorsque je demandais une précision ou si je redemandais une information mal comprise ou mal entendue.
Ils prenaient un ton franchement hautain, voire irrespectueux et quoi qu’il en soit tout à fait inapproprié à la situation.
En gros, à chaque fois, je me suis senti complément stupide sorti de l’entretien téléphonique.

Je n’ai pas un profil à baisser facilement les bras face à une démarche administrative quelle qu’elle soit.
Je suis très à l’aise avec l’outil numérique et l’informatique (je suis webmaster), et je ne pense pas être bête.

Pourtant, c’est bien la première fois que je me sens à ce point démuni face à un service aussi déplorable ...

La prochaine fois que je suis amené à les contacter, j’enregistrerai la discussion …