C'est la faute à la DINUM

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l'informatisation de l'état civil, j'ai un problème d'orthographe sur mon patronyme (une lettre a changé). Je ne peux pas obtenir de carte d'identité, ni de carte vitale, avec toutes les conséquences que cela implique. Depuis 20 ans. Oui, j'ai bien écrit 20 ans. Aucune administration à ce jour (gendarmerie et sa brigade numérique, justice, préfecture, défenseur des droits, et j'en oublie...) n'est en mesure de résoudre le problème, et se contente de renvoyer la responsabilité sur les dysfonctionnements des outils numériques.
Lorsque je demande au cadres préfectoraux qui est censé assurer la "hotline" des services de l'état lorsque ceux-ci dysfonctionnent, la première réponse est : "On n'en sait rien". Et lorsque j'insiste lourdement, on me dit : "Voyez la DINUM". Donc, ma question est simple : comment saisit-on la DINUM, et comment formule t-on une plainte contre les dysfonctionnements constatés sur des pseudo-"services numériques" dont la DINUM est à priori initiatrice, conceptrice et responsable ?