Insister pour faire valoir ses droits

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai du faire refaire les passeports de mes enfants, dont la date d'expiration approchait (septembre). C'était en Avril et nous devions partir fin Juin. Or le passeport doit être valide six mois au moins lors de l'entrée dans le pays (Août). Impossible de joindre le consulat par téléphone. Par e-mail, j'ai demandé un rdv en expliquant le cas, avec copies des réservations de vol et dates des passeports. Réponse de refus car mon cas n'était "pas urgent". J'ai insisté, ré-expliqué, puis relancé (toujours par mail, car plus de ligne téléphonique ouverte au public). Après avoir réclamé les pièces déjà envoyées, on a fini par me fixer un rendez-vous mi-Mai, avec les enfants qui ont donc manqué l'école car on n'est reçu que le matin. Là, on m'a dit que je m'y prenais un peu tard, et que les passeports n'arriveraient peut-être pas avant mon départ... Finalement ils sont arrivés, les enfants ont raté une autre demi-journée. Une amie dans le même cas n'a pas osé insister, n'a pas pu voyager.