Site marketing?

Ressenti de l'usager : Négatif

Je découvre et parcoure votre site. Mon ressenti est que j'ai l'impression d'être sur un site de marketing et de lire du bla-bla commercial me vantant les mérites d'un produit, alors que j'ai le produit entre les mains, et que mon ressenti est exactement l'inverse.
Par exemple, ci-dessous les engagements de votre charte, et avec un "X" tous ceux qui, dans mon cas, non seulement ne sont pas respectés,mais sont carrément bafoués depuis un an de démarches et relances actives. En gros, il n'y a que la "bienveillance" que je ne peux pas remettre en cause. Mais malheureusement, cela ne suffit pas.
Avec la question la plus importante : quand rien ne fonctionne, que tout le monde se renvoie la balle, que personne n'assume ses responsabilités, qu'il n'y a pas de responsables, qu'il n'y a pas de support pour les services en ligne qui dysfonctionnent, que l'on n'avance pas, et que l'usager est très très près de la limite de ce qu'il est humainement possible de supporter en terme de mépris, que sommes-nous censés faire ?

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- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur ;
x Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics ;
x Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle ;
x Votre demande est traitée dans les délais annoncés ;
x Vous disposez d’une information claire, simple et accessible ;
x Vous avez accès à nos résultats de qualité de service ;
x Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu ;
? Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.