Déposer une plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai complété les formulaires pour déposer plainte. Je n'ai reçu aucune notification sur ma boîte mail précisant que la plainte était validée. De plus, je n'ai reçu aucun document. De ce fait, je ne sais pas si ma plainte a été bien enregistrée.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour Sam,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous avons bien pris en compte vos remarques.

Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer en utilisant le téléservice Pré-Plainte En Ligne.

Effectivement, vous auriez du recevoir par courriel, dans les minutes qui suivent la validation de votre déclaration, un accusé-réception comportant le numéro de votre déclaration et rappelant le service que vous avez choisi pour finaliser votre démarche.

Avez-vous vérifié que ce courriel n'avait pas été classé dans la rubrique "courriels indésirables" de votre messagerie (spams). Cela arrive fréquemment notamment avec les messageries Orange.

Dans la négative, nous vous conseillons de prendre attache avec le service que vous aviez choisi pour traiter votre déclaration afin de vous assurer qu'elle lui est bien parvenue.

La Police Nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Karine, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 27/09/2023

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