Dossier non traité, dépôt 1 an

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé un dossier à la carsat depuis bientôt 1 an en octobre pour une pension de réversion et le dossier toujours en cours.En plus du côté financier ,il y a le stress de la longueur du traitement. Nous avons contacté à plusieurs reprises le service et on nous a mis dit qu'il y allait avoir le paiement il y a 6mois, pour les relancer et on nous a dit qu'il y a eu erreur et que la personne n'aurait jamais dû nous dire ce genre de choses. Et que malheureusement il fallait faire des signalements environ tous les 15 jours,et on vient de me dire aujourd'hui que le dossier était en cours.
C'est désolant et épuisant .

Wassila le 27/09/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Wassila,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrés dans vos démarches.

Nous sommes désolés pour le manque d’information du suivi de votre dossier et également pour le délai anormalement trop long. Habituellement, si vous répondez aux conditions permettant d’obtenir une retraite de réversion (âge, ressources, etc …), notre engagement est que votre premier paiement intervienne dans un délai de 4 mois maximum à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre dossier (hors cas particuliers).

Pour cela, votre dossier doit être complet dès la réception de votre demande.

Au regard de ce que vous indiquez, votre mécontentement est donc légitime. Vous avez la possibilité de nous adresser une réclamation en ligne à partir de l’espace messagerie de votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr.

Nous vous remercions encore pour votre témoignage.

 

Cordialement,
Laurent, pour CARSAT Sud-Est
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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