Usager testeur service public plus : délai de réponse trop court

Ressenti de l'usager : Négatif

Le délai de réponse aux sollicitations est trop court => stressant => pas envie de contribuer (une semaine pour le questionnaire impôts démarches suite à un décès et présente en septembre, mois de grand stress).

Et il est impossible de passer en revue la totalité du questionnaire avant réponse.

La consultation du courrier n'était pas proposée à chaque question => compliqué de répondre depuis une tablette ou un téléphone.

A améliorer donc.

Clau le 27/09/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Services Publics+

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les sollicitations en tant qu'usager testeur.

Nous prenons bonne note que vous jugez, les délais de réponse aux sollicitations, trop courts et de vos suggestions d'amélioration quant aux modalités d'utilisation du questionnaire.

N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion supplémentaire pour améliorer votre expérience. Votre opinion est essentielle pour faire évoluer positivement le service public.

En vous remerciant encore pour votre précieux retour.

Bien cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 25/10/2023

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