La procédure en ligne ne marche pas

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaye de demander un acte de mariage célébré à l'étranger. la procédure bloque à la première étape "Ma situation" avec le message "Changement des valeurs non autorisé. "
Je n'ai pas d'autre façon de faire cette demande, je suis bloquée, c'est une honte.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

La mention « changement des valeurs non autorisé » est un dysfonctionnement apparaissant sur les demandes d’acte d’état-civil à l’étranger depuis un compte service-public.fr lié à France connect.

Nos équipes travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement.

Pour que la démarche puisse fonctionner correctement, nous invitons les usagers concernés à délier leur compte service-public.fr de France connect afin de pouvoir réaliser leur démarche.

A noter : les demandes d’actes d’état-civil à l’étranger ne nécessitent pas d’utiliser France connect.

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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