Renseignements sur les contacts avec la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite 1 renseignement à propos d'1 courrier reçu de la CPAM de l'Aude dans lequel ils me réclament les franchises sur les 5 dernieres annees ( 2018 a 2023)alors que je vis ds le Rhône depuis 2017 et que j'y suis affilié Je souhaite contacter l'1 de ces caisse via le compte Ameli Le robot me propose des thèmes qui ne correspondent pas à ma demande et me demande d'aller sur mon espace d'échanges mais là idem aucun sujet ne correspond et il m'est impossible de savoir comment les joindre Rien n'est expliqué sur le site

Alain le 26/09/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Alain,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le courrier que vous avez reçu ainsi que vos difficultés pour joindre la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Votre caisse dispose effectivement d'un délai de 5 ans pour récupérer les participations forfaitaires et les franchises médicales en attente sur votre dossier.

Vous retrouverez plus d'informations en consultant ces rubriques issues du site ameli.fr : "participation forfaitaire de 1 euro" et "franchise médicale".

Sur l'Espace d'échanges de votre compte ameli, lorsqu'ameliBot vous oriente vers les thèmes vous permettant d'écrire un message, vous pouvez sélectionner "Remboursement des soins" et cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

Vous pouvez également contacter la CPAM par téléphone au 36 46 pour obtenir une réponse à votre question. Nos téléconseillers sont à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 afin de vous apporter des précisions concernant les participations forfaitaires et franchises médicales.

Nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de notre service et l'accessibilité de nos équipes. Merci encore de votre témoignage.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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