Message Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai soudainement le message ci-dessous lors d'une tentative de connexion

"D'après nos informations vous ne dépendez pas du régime général ou de l'un des régimes partenaires de l'Assurance Maladie. Veuillez consulter les services de votre régime d'affiliation."

et aucun moyen de contact électronique alternatif n'est fourni! Seul un numéro d'appel surchargé... et à l'heure actuelle, aucune solution.

eric le 27/09/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour eric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le message d'erreur reçu lors de votre tentative de connexion. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu avoir accès à nos services et obtenir l'aide dont vous aviez besoin.

Votre témoignage étant anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre situation.

Nos téléconseillers sont cependant à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 afin de faire le point sur votre dossier et votre accès au compte ameli. Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Nous vous invitons à réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos équipes et réduire les délais d'attente. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 47 % et vérifiée par un agent.

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