Bonjour eric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le message d'erreur reçu lors de votre tentative de connexion. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu avoir accès à nos services et obtenir l'aide dont vous aviez besoin.
Votre témoignage étant anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre situation.
Nos téléconseillers sont cependant à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 afin de faire le point sur votre dossier et votre accès au compte ameli. Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Nous vous invitons à réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos équipes et réduire les délais d'attente. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos sincères salutations.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 28/09/2023
