Demande d'aide coup de pouce invalide, motif: les coordonnées bancaires ne correspondent pas

Ressenti de l'usager : Neutre

voilà près de 50 fois que je tente, en vain, de faire ma demande "coup de pouce "; chaque fois le message d'erreur s'affiche qui stipule que mes coordonnées bancaires (BIC et IBAN) de correspondent pas.
J'ai eu beau essayer le copier coller, la dictée qu'un ami m'en a faite, le recopiage par ledit ami, la recopie scrupuleuse, lettre par lettre chiffre par chiffre, rien n'y fait.
Je suis sous Mac, mais je vois que le problème se pose de la même façon pour les gens sur PC
Comment faire ? Et à qui s'adresser; ne peut-on faire la demande en version papier, si oui, à qui l'adresser ?
Merci