Téléconseiller CPAM 29
Ressenti de l'usager : Négatif
Suite à un appel au 36 46 ce vendredi 22/09 aux alentours de 11h30 dans le département du Finistère, j'ai été mis en relation avec une personne très désagréable, hautaine et dédaigneuse.
Je souhaitais obtenir des renseignements à propos d'une dette dont j'ai demandé la remise gracieuse auprès de la commission de recours amiable en mars. Cette personne m'a fait comprendre de façon très sèche qu'il fallait peut-être que je me rapproche du service social alors que je n'ai pas sollicité ce service pour ce dossier. Étant en situation de handicap avec des difficultés pour m'exprimer et organiser ma pensée, j'ai fait comprendre tant bien que mal à cette personne l'objet de mon appel. Elle m'a finalement ordonné de cesser de lui couper la parole avant de me raccrocher au nez, sans avoir pu me renseigner. J'ai du rappeler le 36 46 et une personne beaucoup plus respectueuse a répondu à ma demande.