Echanges robotisés et inhumains entre pole emploi et moi mème

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je dépose un dossier d'allocations à pole emploi après m'y être rendu car j'ai des difficultés avec internet.
Un rendez vous est programmé avec un conseiller , puis annulé ? Pourquoi !
Sur ma messagerie, on me répond que mes trois documents sont rejetés car incomplets , illisibles et non conformes , malheureusement sans précisions .
J'appelle Pole emploi qui me dit que les deux documents incomplets et illisibles vont être exploités malgré le rejet, le document non conforme c'est un conseiller Pole emploi qui me l'a envoyer par mail pour le remplir ! ( attestation sur l'honneur " chomage indemnisé/ attestation de carrière ".
je renvoie tous les documents
A nouveau, documents incomplets, illisibles et non conforme sans apporter de précisions qui m'aideraient à rectifier !
Honteux et pas de rendez vous avec une personne physique (conseiller pole emploi pour m'aider)
et le temps passe sans notification d'allocations !
Très déçue par une institution qui dans sa communication explique " on est là pour vous" !

patricia le 25/09/2023 à 32810 Roquelaure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'je donne mon avis avec Services Publics+'. Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Sachez que votre situation personnelle peut être prise en compte directement dans l'agence de proximité la plus proche de chez vous.

Nous vous remercions pour votre alerte, nous vous précisons que vous pouvez :

- prendre contact avec votre conseiller via votre espace personnel, rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec Pôle emploi' / 'Mes contacts en agence'.

- envoyer directement un email en cliquant sur l'adresse email de votre conseiller (veillez à mettre votre identifiant dans l'objet du message).

- solliciter un rendez-vous en ligne avec votre conseiller depuis votre espace personnel.

- contacter le 3949 pour prendre un rendez vous.

Sachez que vous pouvez également vous rendre en agence afin d'utiliser les postes informatiques mis à la disposition des demandeurs d'emploi. Vous pourrez être accompagné et aidé sur leur utilisation.

Espérant vous orienter au mieux avec ces pistes afin de résoudre le problème que vous rencontrez actuellement.

Cordialement,
Agnes, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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