Délai CNAV inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Parti en retraite le 1er août après avoir effectué ma demande 6 mois avant. A date, 21 septembre, je n'ai toujours pas de notification de retraite, ce qui impacte très fortement mes pensions.
Réclamation au 3960 le 1er septembre et relances par messagerie site web et 3960 à plusieurs reprises sans réponse autre que : il faut être patient.
Saisie du médiateur CNAV le 11 septembre (il faut attendre 10 jours après la réclamation)
Saisie du Défenseur des droits le 21 septembre.
Début de mise sur les réseaux sociaux ce 21 septembre avant de passer le dossier aux médias.
La France a un des plus haut taux de prélèvement au monde et une qualité du service public parmi les plus faibles.

MichelC le 23/09/2023 - Yvelines

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour MichelC,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de retraite. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre retour est extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service public. Nous prenons bonne note de vos remarques. Elles nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons progresser.

Je vous invite à solliciter votre conseiller via la messagerie de votre espace personnel (sur le service en ligne "poser une question") https://www.lassuranceretraite.fr.

 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/10/2023

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