Le CFE géré par l'INPI, l'exemple du service dématérialisé raté.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai crée mon espace professionnel sur le site Centre de formalité des entreprise afin d'ajouter une seconde activité à l'entreprise. Une formalité logiquement simple.

Le CFE devient INPI Portail e-procédures, vos démarches et titres en ligne. Franchement, j'ai regardé à deux fois pour être bien sûr d'être au bon endroit.

Problèmes rencontrés :

1- La fiche de mon établissement est sans dessus-dessous. Fiche retrouvée grâce à mon numéro SIRET dans le champ de formulaire prévu à cet effet : la catégorie de mon activité principale n'est pas la bonne. Agriculture/sylviculture et pêche - Je suis dans la communication et je n'ai jamais changé depuis 2014.

2- Il faut vraisemblablement remplir des champs tels que la date de naissance, le numéro de téléphone ... sans savoir à quoi cela sert, ni à qui ? Ni si cela a un coût de modification à la fin ? Que je sache l’administration devrait avoir ces infos en lien avec une entreprise et un numéro Siret/Siren.

3- L'ajout de l'activité secondaire : aucune catégorie ne correspond à la seconde activité que je prévois. Ni de prêt, ni de loin.

4- La formation et le savoir être sont à revoir, pour les téléconseillers. Pour leurs défenses ils doivent certainement enchainer les appels problématiques. Ils sont quand même incapables de présenter clairement ce qu'ils sont capables de faire ou pas. Incapables de dire s'ils travaillent pour l'INPI ou une entreprise sous-traitante. Je signale que nous devons dès le début de la conversation, donner notre adresse email + notre numéro de téléphone. Ils dégainent, et je n'ai jamais vu ça, la technique du raccrochage au nez assumé, dès qu'ils sentent qu'on élève le ton ou que les questions sont bien trop précises et pour lesquelles ils n'ont malheureusement aucune réponse.

Comment fait-on si le portail, d’où partent toutes les formalités légales, dysfonctionne ? Les entreprises ne méritaient pas ça.

5- 2e appel -