Question suite à la perte de ma femme

Ressenti de l'usager : Négatif

"Afin de savoir si je pouvais prendre ma retraite, j'ai posé une question simple et précise à l'assurance retraite :
Bonjour, Ma femme est Décédé fin Aout 2020. Ma fille xxxx, née le .... était alors mineure. J'aimerai savoir si, conformément à la circulaire de la cnav de 2014, je pourrait bénéficier de la majoration de quatre trimestres éducation"

la réponse est hallucinante :
"Vous nous avez adressé récemment un mail depuis votre espace personnel. Nous n’avons malheureusement pas été en capacité de le traiter dans un délai raisonnable et nous vous prions de nous en excuser.

Afin de ne pas vous faire attendre plus longtemps, nous vous proposons de consulter ci-dessous les réponses aux questions et cas qui se présentent le plus souvent, en espérant que vous y trouverez votre réponse :..."

Je précise que le 36 60 est injoignable, que j'ai contacté n conseiller qui a été incapable de repondre à ma question (il m'a dit ne pas connaitre ce cas), que la seule autre reponse, tout aussi hallucinante que j'ai obtenu, c'est que mon cas sera étudié quand je prendrait ma retraite.. C'est à dire que pour savoir si je peux prendre ma retraite, je dois prendre ma retraite....

et on appelle ca une service ?