Échange Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Cela fait maintenant plus de 2 ans que j’envoie régulièrement des messages à la CARSAT de montpellier. J’ai monté un dossier retraite pour mon papa, qui a ce jour n’a toujours pas abouti. Je n’arrive pas à avoir de rdv, et les réponses sont toujours données pas des personnes différentes au téléphone ou par mail. Il n’y a pas de suivi personnalisé! ils m’informent que je dois patienter et que c’est en cours, et parfois ils m’informent que le dossier est bloquant sans me dire pourquoi car c’est pas le bon service! J’essaie avec désespoir d’avoir la personne qui s’occupe de son dossier pour comprendre pourquoi le dossier est bloquant depuis 2 ans mais c’est impossible. Je ne sais plus comment procéder! Le temps passe et nous sommes toujours au même point.. cette attente bloque les dossiers de droits complémentaires ! Nous tournons en rond. Je suis consciente de la charge de travail des employés mais une attente de 2 ans ce n’est pas normale ! Merci pour votre lecture. Cordialement.

Ufay le 21/09/2023 - Gard

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour Ufay.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le traitement du dossier de retraite de votre père. Nous comprenons et regrettons fortement votre situation.

La retraite est un moment important de votre vie qu’il faut préparer en amont pour s’assurer un départ serein.

Votre commentaire est pris au sérieux et contribuera à améliorer notre service aux usagers.

Bien que nous ne puissions pas aborder les détails spécifiques de ce dossier, des délais de traitement sont nécessaires pour l'étude d’une demande de retraite. Nous vous invitons à revenir vers nous pour un suivi ou pour toute question. 

Vous avez la possibilité de joindre un de nos conseillers par téléphone en composant le 3960, du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00 pour vérifier votre demande en cours.  

Enfin, vous pouvez échanger avec nos services, par courriels, depuis votre espace personnel. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.


Nous sommes conscients des difficultés que ce retard peut engendrer, et nous vous remercions de votre patience. L'amélioration du service aux usagers est notre priorité.

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 04/10/2023

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