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Ressenti de l'usager : Négatif

J'étais connecté à mon espace sur lequel je souhaitais modifier mes coordonnées bancaires mais introuvable! Alors j'essaye d'appeler le 3949 mais on me demande un code apparemment fourni à l'inscription mais pas une trace de ce courrier dans mon espace courrier alors je me dis que depuis mon espace je peux envoyer un mail à mon conseiller mais l'espace personnel est désormais indisponible pour je ne sais quelle raison. Bref je suis saoulés du service informatique de pôle Emploi car ces problèmes de connexion a l'espace sont très récurrentes.

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Bonjour,

Et merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme" je donne mon avis avec Services Publics+"

Nous sommes navrés d'apprendre que la navigation sur notre site pole-emploi.fr ne vous apporte pas entière satisfaction. Sachez toutefois que nous nous efforçons de vous apporter toujours davantage de simplicité, d'efficacité et de personnalisation.

Malgré nos efforts pour rendre accessibles 24h/24h et 7 jours sur 7 nos services en ligne, il arrive que de rares bugs éphémères affectent notre système. Concernant le téléchargement des pièces, nous n'avons cependant pas connaissance de dysfonctionnements reccurents.

Dans votre situation, nous vous invitons à patienter effectuer vos démarches sur un autre poste ou en agence, où des postes informatiques sont mis à votre disposition.
Vous avez aussi la possibilité de déposer votre RIB en agence (sans rdv du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30).
Si le problème persistait, vous pouvez bien entendu déposer une réclamation auprès de votre agence, directement depuis votre espace personnel. Nous prendrons en charge cette réclamation dans un délai maximum de 7 jours.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 03/10/2023

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