Bonjour Françoise,
Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous dans une agence proche de chez vous. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'optimiser l'attribution des rendez-vous en agence.
Pour obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique, nous vous invitons à nous contacter au 39 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
Sachez également que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/09/2023
