pof 21/09/2023 Paris (75)

Ressenti négatif

Site puma hors ligne

J'ai fait une demande de coup de pouce énergie.
Je reçois un email me demandant de faire un changement minime dans ma demande (enlever les accents dans mon nom -- ça pourrait être fait automatiquement).
On me dit de le changer sur le site puma[dot]asp-public[dot]fr d'ici 7 jours, mais le lien donné est cassé (erreur 404), et le site de l'asp généralement ne fonctionne pas.
Résultat : pas possible de modifier ma demande, je suppose qu'elle va être rejetée alors que le site pour la modifier est hors-ligne.

10 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les probèmes que vous rencontrez.

Votre difficulté est probablement due à une mauvaise saisie. Vous devrez indiquer le nom sans accent.

Je vous invite à envoyer un mail à l'adresse Coudepouceenergie-IDF@asp-public.fr en mentionnant le numéro de votre demande et la problématique rencontrée.

Afin de vous identifier rapidement , je vous remercie d'ajouter en objet de votre message " SERVICE +".

Vous pouvez consulter/modifier votre demande, en vous connectant à nouveau sur le site, et cliquer sur le bouton en haut à droite ‘mes demandes’.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 27/09/2023

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