Bonjour Benoit,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par les assurés confrontés à de longs délais de traitement et à l'avance de frais importante que cela peut engendrer.
En effet, les demandes de remboursement de soins à l'étranger ont considérablement augmenté pendant la période Covid. Toutefois, les délais ont depuis été réduits et sont désormais maitrisés.
Sachez que nous travaillons activement à réduire ces délais. Nous explorons différentes solutions pour moderniser et fluidifier nos processus afin de répondre au mieux aux attentes des assurés. D'ailleurs, la demande de remboursement est dorénavant accessible en téléservice depuis votre compte ameli, rubrique « Mes démarches » puis « Remboursements de soins à l'étranger ».
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’agréer nos sincères salutations.
Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 21/09/2023
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