Manque de contact direct pour les personnes âgées en dehors de l’internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est pratiquement impossible de pouvoir parler de vive voix à qui que ce soit. Je suis à chaque fois renvoyé à un site net.
J’ai 76 ans et je ne suis pas 100% conversant avec l’informatique .
Quand aux horaires d’ouvertures du consulat (dans mon cas le matin seulement) cela est très difficile
de me rendre à Londres en habitant à quelques 4 heures de route du consulat.
Finalement quand je contacte le consulat par e-mail, il y a toujours un long délai pour obtenir une réponse
et invariablement cette réponse ne sera pas satisfaisante à ma requette .
N’avons nous plus, les personnes de mon âge, droit à un contact direct par téléphone pour obtenir des réponses claires à des situations quelques fois compliquées ?