Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir le chèque énergie.
Le chèque énergie est envoyé automatiquement aux ménages éligibles en fonction de leurs revenus et de leur composition (ensemble des personnes vivant sous le même toit) déclarés à l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des foyers éligibles en fonction des informations dont elle dispose, et en particulier des revenus de l’ensemble des personnes composant le foyer.
L’éligibilité au chèque énergie s’apprécie au regard des critères suivants :
• Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année N-2, établi à partir des éléments déclarés en année N-1 ;
• La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier N-1, qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).
Il se peut que, lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, votre foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il est alors utile de vous rapprocher de votre service des impôts pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent vous concernant afin de ne plus connaître ces désagréments.
En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.
Votre expérience concernant les délais de traitement de votre demande de chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au mieux les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
