Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv en ligne a été facile. Il fallait imprimer la confirmation de rdv sur papier selon le site, alors qu'en vérité, le mail sur téléphone suffit. La liste des documents demandés n'était pas à jour sur le site, en particulier pour les personnes enregistrées auprès du consulat, j'ai donc dû imprimer de nombreux documents qui ne m'ont pas été demandés. On me proposait l'envoi à domicile du passeport. Le consulat a mal indiqué mon adresse, il n'est jamais arrivé et j'ai du retourner au consulat en personne. J'ai perdu un mois et une matinée et le consulat n'a pas proposé de rembourser le coût d'envoi ni de me renvoyer le passeport à leurs frais. Ce n'est pas la première fois que je me heurte à des problèmes au consulat.