Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour obtenir un rdv, j'ai dû me lever à 2h du matin. Le calendrier des créneaux était limité à la journée, je ne pouvais donc pas prévoir un rdv à l'avance. Il était impossible d'avoir un rdv par téléphone et même en allant sur place, il était impossible de parler à quelqu'un à la réception. Sans doute dans mon demi-sommeil, j'ai coché la mauvaise demande et quand je me suis présentée au Consulat, le personnel ne voulait pas me laisser entrer car j'avais fait une demande érronnée de "retrait de passeport" au lieu de "demande de passeport". Il m'a fallu négocier avec cette personne, peu aimable, qui a fini par aller demander si on pouvait me recevoir, ce qui fut fait. Une fois entrée, tout s'est bien passé et le service était satisfaisant. Le site, à mon avis, n'est pas facile à lire car les caractères d'écriture sont trop grands. J'ai personnellement l'impression d'avoir manqué un morceau d'information. De facon générale, je ne me sens pas soutenue par le Consulat.