Demande d'information auprès de la CPAM de La Roche-sur-Yon

Ressenti de l'usager : Négatif

En mars 2023, alors que j'étais en Guadeloupe, j'ai effectué une consultation ophtalmo en urgence. Au vu du remboursement de la consultation par la CPAM de La Roche-sur-Yon en Vendée (lieu de mon domicile), j'ai essayé de joindre la caisse plus de 10 fois par le N° d'urgence (36 46) depuis la Guadeloupe. Aucun décrochage.
J'ai alors tenté par mon espace personnel. Mais là aussi, impossible d'envoyer un message, impossible même d'en écrire un, la messagerie ne revenant que sur mes derniers messages.
Quant au chat bot, autant dire que son inutilité était avérée.
Quoi faire si vous souhaitez joindre votre caisse en urgence? Mystère du service public.

Genev le 19/09/2023 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LA ROCHE SUR YON

Bonjour Genev,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre service.

Pour contacter votre caisse par téléphone lorsque vous n'êtes pas en France métropolitaine, il est préconisé de composer le numéro suivant : +33 184 90 36 46.

Concernant l'accès à la messagerie du compte ameli, il vous suffit d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail" puis que vous souhaitez "communiquer directement avec votre caisse". AmeliBot vous permettra ensuite d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Sachez que nous travaillons activement à renforcer nos canaux de communication afin de mieux répondre aux besoins urgents de nos assurés. Votre témoignage sera pris en compte dans le cadre de l'amélioration de notre accessibilité.

En vous remerciant de votre compréhension.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 58 % et vérifiée par un agent.

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