NANA 18/09/2023 Haute-Corse (2B)

Ressenti négatif

Utilisation frauduleuse de carte bancaire

Impossible pour une personne agée de parvenir à faire une simple déclaration d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, sans avoir la possibilité de s'expliquer de vive voix.
J'abandonne après de multiples essais. je suis passée par PERCEVAL, puis FRANCECONNECT, puis mon compte AMELI, et même avec mon site impôts.gouv (j'avais tous mes identifiants, tous mes codes... rien à faire). J'ai même mon relevé bancaire où apparaissent les sommes débitées, et les conseils du service fraude du nom incriminé. Opposition à ma carte le jour même et destruction de cette carte immédiate. Rien à faire pour expliquer tout ça à un formulaire. La gendarmerie m'a uniquement indiqué le site Perceval et à moi de me débrouiller. (ou pas...)

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour madame,,

nous sommes navrés que votre expérience PERCEVAL ne soit pas satisfaisante Plutôt que de me lancer dans de longues phrases, je vous invite à nous contacter par mail à l'adresse suivante : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr

Cordialement,
Capitaine Etienne, en charge de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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