URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Dame de 83 ans de niveau "cadre", pas d'ordinateur. Veut embaucher une femme de ménage. Téléphone à l'URSSAF pour avoir des documents papier. On lui répond = il faut aller sur le site internet. Non je voudrais des documents papier.
Trois semaines pour avoir le dossier... aide d'une voisine pour remplir.....
Puis, impossible de bénéficier de la réduction d'impôts immédiate.
Heures à déclarer / Charges à payer prélevées sur compte bancaire.
Plusieurs courriers échangés car des erreurs sur heures facturées.
Langage de sourds. Les réponses ne sont jamais le reflet d'une compréhension par l'employé Urssaf des demandes de rectifications demandées.
Cette dame n'a jamais eu le document utile nécessaire pour les impôts.
De guerre lasse, elle a fini par demander à une société de services à la personne.
Bien déçue et contrariée de ne pas avoir pu conserver comme salariée la personne de confiance qui lui avait été indiquée.
Depuis, ne peut malheureusement pas avoir toujours la même personne à son service.






JAN&FRAN le 16/09/2023

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @JAN&FRAN,

Votre message fait référence à une expérience difficile concernant l'accès au dispositif "papier" du Cesu destiné usagers qui ne disposent pas d'un accès à Internet, nous en sommes surpris et désolés.

En effet, nous veillons à ce que lors d'un simple appel téléphonique ou sur demande écrite, l'employeur concerné puisse disposer de son compte dans les plus brefs délais.

Les documents à compléter sont simplifiés et il est destinataire dans les jours qui suivent d'un carnet de volets sociaux déclaratifs.

En ce qui concerne l'avance Immédiate de crédit d'impôt, conformément à la réglementation, elle n'est accessible que si l'employeur et le salarié disposent d'un compte Cesu en ligne et ont activé le Cesu+. Il n'y a donc pas de document fiscal susceptible d'y donner accès aux employeurs "papier".

Je vous invite vivement à contacter les équipes du Cesu car il nous serait intéressant d'analyser avec vous les raisons des difficultés rencontrées alors même que nous mettons tout en oeuvre pour faciliter la mise en oeuvre du dispositif pour les publics non équipés d'Internet.

Un appel à nos experts au 0 806 802 378 (service gratuit + prix appel) ou un mail via notre formulaire de contact sur www.cesu.urssaf.fr nous permettront d'améliorer votre image de nos services et l'expérience usager de nos futurs employeurs papier.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 20/09/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?