Contacts avec l'Assurance Maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

1) Pouvez-vous faire quelque chose pour que nous puissions avoir aisément un interlocuteur à l'Assurance Maladie : que l'on appelle le matin de bonne heure, à l'heure du déjeuner : jamais personne ne décroche.

2) J'ai écrit deux courriers pour avoir une réponse précise concernant l'application d'une décision ministérielle : par deux fois, les deux réponses manquent de précision, et c'est à moi de me battre avec le chirurgien qui n'applique pas les codes nécessaires afin que je sois remboursée correctement. J'ajoute que ma dernière lettre avait été envoyée en recommandée avec A.R. à la Direction.

raymonde le 16/09/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour raymonde,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part des difficultés rencontrées dans vos contacts avec l'Assurance Maladie. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par les temps d'attente au téléphone et le manque de précision des réponses reçues par courrier. 

Nos téléconseillers sont à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Vous pouvez également contacter votre caisse via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Concernant votre litige avec le chirurgien, vous pouvez prendre contact avec le conseil de l'ordre des médecins : https://www.conseil-national.medecin.fr/

Sachez que nous sommes pleinement engagés dans un processus continu d'amélioration de la qualité de service offerte aux usagers. Votre témoignage nous encourage à renforcer nos efforts dans ce sens.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 60 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?