Bonjour Gilhoux,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Nos services font face à un nombre très important de demandes d'actes et nos délais se sont légèrement allongés.
Vous devez disposer à présent de cet actes pour votre compte service-public, rubrique "mes documents".
La demande d'acte est gratuite. Les sites privés que vous mentionnez effectuent également les demandes sur service-public.fr. Sachant que nous traitons toutes les demandes dans l'ordre de leur arrivée, de la plus ancienne à la plus récente, les demandes effectuées via leur site ne sont donc pas traitées plus vite. Vous payez donc un service gratuit sans aucun gain de temps.
Nos coordonnées postales, courriel et téléphoniques sont indiquées sur le site service-public.fr, mais également sur France diplomatie (site du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères):
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1427/personnalisation/resultat?lang=&quest=0-0%2C0-0-1
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francais/etat-civil-et-nationalite-francaise/
Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche -44941 Nantes Cedex 09.
Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés (en précisant vos nom, prénom, date et lieu de naissance).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 20/09/2023
