Remboursements frais de santé au Québec

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai dû consulter un médecin et prendre un traitement antibiotique lors d’un voyage au Canada en septembre 2022.
J’ai transmis ma demande de remboursement à la CPAM fin septembre 2022, on m’ a demandé de transmettre les pièces originales, ce que j'ai fait le 6 octobre 2022.
Après plusieurs relances, on m’a confirmé que mon dossier était bien arrivé au centre de Vannes pour traitement et qu’il serait traité début juillet. Depuis aucune nouvelle.
J’essaie de transmettre un message à la CPAM via le centre d’échanges, ça ne fonctionne pas.
Ces délais sont inadmissibles d’autant que j’ai une assurance complémentaire qui va fermer le dossier au bout d’un an.

Rose le 16/09/2023 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MÂCON

Bonjour Rose,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de remboursement de soins à l'étranger. Nous regrettons sincèrement les délais rencontrés dans le traitement de votre dossier.

Le délai de traitement des demandes de remboursement de soins à l'étranger est actuellement allongé compte tenu du nombre de sollicitations sans précédent reçu par le service dédié.

Seule votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) peut vous informer sur l'avancement de votre demande. Vous pouvez la contacter par le biais de l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46. Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour réduire ce délai.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 49 % et vérifiée par un agent.

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