L'attribution Apa annule Merci + du CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma mère de 94 ans résidait jusqu'à présent en Creuse où le département lui attribuait une aide mensuelle de 4 ou 500 euros pour compenser ses frais d'aide à domicile et de repas livrés.
Je l'ai fait venir à Cagnes, près de chez moi pour la rapprocher, elle a d'abord été hébergée en résidence sénior, avec aide à domicile et repas sur place et j'ai demandé au département si elle pouvait bénéficier d'une aide également.
Elle a royalement obtenu 16 euros versés en global après moult réclamations ....mais surtout, sans qu'on nous avertisse que le fonctionnement de l'avance MERCI + avait été annulé et de façon rétroactive.
Je viens de recevoir 3 débits d'un seul coup pour plus de 700 euros plus 335 euros deux jours plus tard. Soit 1000 euros de régularisation.
Sans explication, sauf après réclamation où on m'a dit que Merci + avait été annulé rétroactivement depuis avril car incompatible avec l'Apa.
Pourquoi n'avons-nous pas été informés ? Il est évident que bénéficier de l'avance est beaucoup plus intéressant que les 16 euros par mois.
J'ai réclamé au CESU un tableau justificatif de tous les prélèvements, des paiements versés et réclamés car le compte est incompréhensible en l'état.
Je ne paierai qu'au reçu d'un décompte clair.
Je regrette la totale absence de coordination entre les services.

En attente d'un courrier clair de l'administration.
Merci

Nicoleven le 16/09/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Nicoleven, 
Nous avons pris connaissance de votre message décrivant les difficultés que vous rencontrez à l'occasion du changement de résidence de votre maman et par conséquent de prestataire des aides départementales.
Nous ne connaissons pas et ne gérons pas le service MERCI+ auquel vous faites référence et qui relève semble-t-il du Département de la Creuse. Nous ne pouvons donc pas vous informer sur sa suspension.
En revanche, nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour vous indiquer de façon claire et détaillée les montants dûs dans le cadre des déclarations Cesu effectuées, tant lorsqu'elle résidait dans la Creuse que lorsque elle s'est rapprochée de  vous à Cagnes. Ces montants sont d'ailleurs accessibles sur les avis de prélèvement que nous mettons à disposition avant chaque prélèvement.
Toutefois, si vous avez contacté nos équipes par courrier ou par mail, elles reviendront vers vous avec les informations attendues. Vous pouvez aussi contacter nos experts par téléphone au  0 806 802 378 (service gratuit + prix appel). Ils pourront ainsi analyser directement avec vous la situation du dossier de votre mère.
Nous restons à votre disposition.  

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 20/09/2023

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