Nous vous répondrons dans les meilleurs délais ....

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais : c'est la non-réponse que j'ai reçue de CNAV et de la CPAM.
Qu'est le meilleur délai : 1 jour, 1 semaine, 1 mois, 1 semestre, 1 an ou jamais ?
CPAM: 2 jours après m'avoir répondu que je recevrai une réponse à ma demande faite en ligne sous 24 à 48 heures, on m'écrit : "Votre demande est bien prise en compte. Il y sera répondu dans les meilleurs délais."
CNAV: On m'écrit qu'il faut 5 à 7 jours pour traiter ma réclamation suite à une demande d'ASPA non traitée. Passé ce délai, on m'écrit : "Votre demande a été transmise au service compétent qui vous répondra dans mes meilleurs délais".
Il est, bien évidemment impossible d'obtenir "le service compétent" au téléphone.

CMG le 12/11/2021 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour CMG,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.
Nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Lorsqu'un délai supplémentaire est nécessaire, nous en informons nos assurés.

Cependant sachez que nous sommes soucieux de la satisfaction de nos usagers et que nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées.

Cordialement,
Tiphaine, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 15/11/2021

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