Lamentable CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déménagé de Normandie en haute corse. J’ai un enfant gravement malade. Depuis fin mai, on me balade de mon ancienne CPAM de l’Eure a ma nouvelle CPAM de haute corse.. l’ALD de mon fils est toujours non transféré depuis 3 mois.. les 2 CPAM se rejettent la balle.. informations non fournies sur l’autorisation du transfert des données médicales au nouveau service médical.. demande de pièces complémentaires en permanence. Mauvaises informations qui diffèrent de caisse en caisse.. dossiers médicaux non transférés qui impliquent un refus systématique des prises en charge des transports.. maman seule en situation précaire. Refus d’entente préalable dans le centre de maladie rare sans aucune raison valable pourtant en relation avec l’ALD de mon enfant.. carte vitale de mon fils invalidée et supprimée pour être mis en ayant droit sur mon dossier ou la mutation ne se fait pas.. pour me redemander de refaire une demande de carte vitale dans 6 mois à 16 ans.. rien ne bouge.. on nous raccroche au nez et ne nous réponds plus.. la corse est pourtant une région française… une honte de traiter ses compatriotes de la sorte pour un service publique. Aucune empathie, nous sommes des numéros.. je vais faire appel au défenseur de droits..

Esperanceeeee le 15/09/2023 à 20214 Calenzana

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BASTIA

Bonjour Esperanceeeee,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le transfert du dossier médical de votre enfant vers la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Haute-Corse. Nous comprenons et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.

Nous vous conseillons de solliciter rapidement le service de médiation de votre nouvelle caisse. Vous trouverez le rôle et la démarche de saisine du médiateur sur cette page du site ameli.fr : https://www.ameli.fr/haute-corse/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/saisir-mediateur

Soyez assurée que nous travaillons continuellement à améliorer nos processus pour rendre les transferts de dossiers plus fluides entre les caisses. Votre témoignage nous aide à identifier les points à améliorer.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 46 % et vérifiée par un agent.

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