Obtention d'un extrait d'acte de naissance depuis l'étranger

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Je demeure à Jakarta en Indonésie et les services de la poste y sont particulièrement déficients.

Par deux fois, dans le but d’obtenir un extrait d'acte de naissance avec filiation, j'ai tenté d'utiliser service-public.fr en utilisant le lien suivant https://demarches.service-public.fr/mademarche/EtatCivil/demarche?execution=e1s1

A chaque demande, j'ai été renvoyé sur le site de la mairie de Marseille https://eservices.marseille.fr/demande-d-acte-de-naissance-0

Ce site ne donne aucune possibilité de contact à distance par e-mail. Il y a une simple "saisine" bien cachée dans le plan du site à laquelle personne ne répond. Je souhaitais me faire envoyer le document par e-mail. Ma première demande n'a soit jamais abouti, soit s'est perdue dans le courrier entre la France et l'Indonésie.

Lors de ma deuxième demande quelques mois plus tard, j'ai fini, à force de recherches, par trouver l'adresse e-mail de la mairie de quartier du 5ème arrondissement, où une personne charmante à l'état-civil a pu me répondre que "la réglementation en état civil impose d'envoyer un extrait d'acte de naissance par courrier, l'envoi par e-mail n'étant pas autorisé."

J'ai pu modifier l'adresse d'envoi pour faire adresser le courrier à La Ciotat, afin que ma mère puisse en faire l'envoi en recommandé A/R

Deux suggestions:
- pour la Mairie Centrale de Marseille, faites en sorte qu'une adresse e-mail soit disponible et/ou de répondre aux "saisines" . Il n'est pas idéal de faire la chasse au contact lorsqu'on habite loin.
- pour le service public en général: dématérialiser les documents tels que les extraits d'acte de naissance devrait être une priorité.

Bien cordialement,

JC B.